隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，盡管互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已被許多人看做一種傳播媒介，但它同時(shí)還是一個(gè)潛在的、強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道，這一點(diǎn)很少為人們所認(rèn)識(shí)。由于種種限制，目前對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)大范圍的談網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易（即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交易）不是很現(xiàn)實(shí)，但是自從我們步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每一個(gè)企業(yè)甚至一般團(tuán)體或組織都開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，它已成為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面達(dá)到同一平臺(tái)的企業(yè)間搶占新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的切入點(diǎn)。由于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是一個(gè)逐漸完善的過(guò)程，每個(gè)企業(yè)的投入與進(jìn)入狀態(tài)參差不齊，這里以“五重境界”來(lái)總結(jié)他們的狀況。當(dāng)我們的企業(yè)以次對(duì)照，清楚地了解了自身情況時(shí)，便有了更上一重的思考和目標(biāo)。

　　第一重境界：推廣和戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)

　　在這一重上，網(wǎng)站提供的主要是單向信息，為客戶(hù)提供的機(jī)會(huì)很少，收集的信息也很少。網(wǎng)站是以產(chǎn)品為中心的，包括公司內(nèi)部人士對(duì)公司及產(chǎn)品看法的陳述，一些奇怪顏色的小玩意、動(dòng)畫(huà)和時(shí)髦的曲線(xiàn)。第一層次就是“自夸”的階段。公司可能被使用傳統(tǒng)科技思維的信息技術(shù)部門(mén)所蒙蔽。營(yíng)銷(xiāo)小組不斷提供在線(xiàn)的品牌、說(shuō)明書(shū)和產(chǎn)品信息，而網(wǎng)站有效提供的僅有“小冊(cè)子意識(shí)”和可能以其他形式得到的公司信息的標(biāo)準(zhǔn)形式。這一層次的網(wǎng)站包含了品牌形象的強(qiáng)有力要素；包含只有有限信息的基礎(chǔ)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，我們說(shuō)它只是有限信息，是因?yàn)樗话ㄐ庐a(chǎn)品的詳細(xì)介紹、專(zhuān)門(mén)的促銷(xiāo)活動(dòng)和主要的公司公告（如公司獲得物公告）等等，大多數(shù)只是以“小冊(cè)子意識(shí)”的形式向公眾展示，它們也只是公司的意見(jiàn)，而不是客戶(hù)的看法。

　　上面提到的這些聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得熟悉嗎？如果能看到你自己的公司與提到的這些相符，那么你現(xiàn)在已經(jīng)有了一個(gè)好的開(kāi)始，現(xiàn)在要做的就是向第二重邁進(jìn)。

　　第二重境界：消費(fèi)者細(xì)分和互動(dòng)

　　隨著網(wǎng)站的成熟，公司已經(jīng)采取了一些基本的互動(dòng)步驟。公司已經(jīng)將價(jià)格和其他詳細(xì)信息展示在網(wǎng)站上，這促進(jìn)了與消費(fèi)者的互動(dòng)。公司開(kāi)始進(jìn)行消費(fèi)者細(xì)分，消費(fèi)者開(kāi)始在網(wǎng)站上“看他們自己”，只是在互聯(lián)網(wǎng)上他們是被作為一個(gè)細(xì)分群而不是作為個(gè)人對(duì)待。公司將獲得消費(fèi)者價(jià)值作為自己的目標(biāo)，網(wǎng)站的風(fēng)格和語(yǔ)氣也據(jù)此做了相應(yīng)調(diào)整?？蛻?hù)的信息現(xiàn)在被儲(chǔ)存在一個(gè)單獨(dú)的中心數(shù)據(jù)庫(kù)中?；?dòng)溝通不僅僅在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行，而且通過(guò)別的營(yíng)銷(xiāo)渠道也成為可能。在這個(gè)層次上，互聯(lián)網(wǎng)被用來(lái)開(kāi)發(fā)品牌和細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)忠誠(chéng)度。它像別的媒體和分銷(xiāo)渠道一樣，被整合進(jìn)信息收集程序中。

　　如果你的企業(yè)正處在上述境界，那么我們可以說(shuō)企業(yè)正走在一條正確的道路上。如果你對(duì)處于第二重的境界非常滿(mǎn)意，接下來(lái)你應(yīng)該促使你的員工向第三重境界提高，并確信他們能滿(mǎn)足那里的要求。

　　第三重境界：個(gè)性化和行為程序

　　網(wǎng)站趨近于以消費(fèi)者為驅(qū)動(dòng)。以前的銷(xiāo)售與交易的詳情現(xiàn)在被存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)里，并且為每個(gè)客戶(hù)建立了一個(gè)個(gè)人履歷。這些信息被用來(lái)發(fā)現(xiàn)一些高度個(gè)性化形式的新銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。網(wǎng)站現(xiàn)在開(kāi)始展示出一些電子商務(wù)的能力。在這個(gè)層次上，網(wǎng)站被用來(lái)增加顧客忠誠(chéng)度和理解顧客在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面的需求。

　　第三重境界是相當(dāng)先進(jìn)的，要比許多電子專(zhuān)家公司聲稱(chēng)的技術(shù)先進(jìn)許多。如果你發(fā)現(xiàn)你的公司正處在這里，那么向第四重境界前進(jìn)的時(shí)候就到了。

　　第四重境界：擁護(hù)者/成員關(guān)系

　　在這一重，發(fā)展客戶(hù)關(guān)系的利益開(kāi)始增加。公司提供給消費(fèi)者的特定利益能夠與他們的價(jià)值（即消費(fèi)者對(duì)公司的價(jià)值）、動(dòng)機(jī)和興趣相配合。公司更好地理解了個(gè)別客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需要和購(gòu)買(mǎi)周期。網(wǎng)站開(kāi)始開(kāi)通忠誠(chéng)客戶(hù)俱樂(lè)部、使用者討論會(huì)和類(lèi)似的以鼓勵(lì)客戶(hù)（正在成為公司擁護(hù)者的客戶(hù)）積極參與帷幕的活動(dòng)?？蛻?hù)參與不但促進(jìn)了客戶(hù)于網(wǎng)站的共鳴，更進(jìn)一步促進(jìn)了客戶(hù)忠誠(chéng)度，也使?jié)撛诳蛻?hù)覺(jué)得這是一個(gè)好的去處，并鼓勵(lì)他們成為忠誠(chéng)的定期訪(fǎng)問(wèn)者。這種發(fā)展標(biāo)志著公司現(xiàn)在已經(jīng)完全理解和估計(jì)到了每個(gè)客戶(hù)的終生價(jià)值。

　　第四重境界的公司在相對(duì)有效地使用互聯(lián)網(wǎng)媒體。只要在努一點(diǎn)力，他們就能突破“相對(duì)地”而進(jìn)入第五重境界，在那里，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的豐富成果正在向他們招手。

　　第五重境界：終生完善和交叉銷(xiāo)售

　　這一層次客戶(hù)關(guān)系的終生價(jià)值被公司充分重視。客戶(hù)忠誠(chéng)度通過(guò)有目的的溝通以及市場(chǎng)和銷(xiāo)售活動(dòng)開(kāi)始擴(kuò)展到客戶(hù)的朋友和家庭成員那里。擴(kuò)展的數(shù)據(jù)庫(kù)意味著產(chǎn)品和服務(wù)可能得到一個(gè)更加廣泛的選擇。顧客現(xiàn)在希望得到一種以他們固定偏好為基礎(chǔ)的高度個(gè)性化的服務(wù)，他們?cè)诰W(wǎng)站上就像在自己家一樣，他們擁有它，并且樂(lè)意去提些意見(jiàn)、發(fā)發(fā)牢騷或提供如何改善一些事情的建議。電子商務(wù)變成了銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中各個(gè)更加重要的要素。處在這個(gè)層次上的網(wǎng)站可被用來(lái)創(chuàng)造附加收入、最大限度地獲利、制定未來(lái)供應(yīng)計(jì)劃和保護(hù)市場(chǎng)地位。

　　以上這些僅供大家參閱，希望對(duì)大家有所幫助。